Infosenter

Ønsker du å gjøre en henvendelse vedr. et kjøp gjort i en av våre butikker, må du henvende deg direkte til butikken. Telefonnummer og mailadresser til den enkelte butikk, finner du her:

Fra 1. Januar 2010, er Tropehagen Zoo Nettbutikk medlem av bransjeorganisasjonen 

 

Distansehandel Norge (DN) er bransjeforeningen for distansehandlerne.
Med distansehandel menes alle handelsformer hvor ikke kjøper og selger fysisk møtes. DN ble etablert som Norsk Postordreforening i 1983.

I alle år har Distansehandel Norge arbeidet for at postordre, senere også internetthandel, skal være en trygg og kundevennlig distribusjonsform. 
 

DRIFTSMELDINGER
Her vil det bli lagt ut meldinger ved behov.
 
 
HVORDAN HANDLER JEG?
Å handle i vår nettbutikk er enkelt. Når du har valgt ditt produkt(er) og antall så klikker du på Kjøp-knappen til høyre for produktet(ene).
Produktet(ene) blir nå automatisk lagt i handlekurven.
Når du er ferdig med å handle, klikker du på handlekurven som ligger øverst i høyre meny.

 

HVOR KAN JEG SE HVA JEG HAR LAGT I HANDLEKURVEN?
Handlekurven ser du i menyen til høyre. Her vises alle valgte varer.

 

HVORDAN FJERNER JEG PRODUKTER FRA HANDLEKURVEN?
For å fjerne et produkt fra handlekurven klikker du først på handlekurven og deretter på 'fjern-krysset' på produktene du ønsker å fjerne.

 

HVA GJØR JEG NÅR JEG ØNSKER Å SLUTTFØRE EN HANDEL?
Når du har valgt de produkter du ønsker, så klikker du på handlekurven øverst til høyre.
Her kontrollerer du at handlekurven inneholder de varer du ønsker. Klikk så på neste eller fortsett å handle.
For å bekrefte bestillingen klikker du på 'Neste'.
Dersom du allerede er logget inn vil handelen bli bekreftet, dersom du er registrert men ikke pålogget, vil du få beskjed om å logge deg for deretter å bekrefte handelen.
Dersom du ikke er registrert kunde hos oss, må du først registrere deg for deretter å bekrefte bestillingen.

 

HVA GJØR JEG HVIS JEG ANGRER ET KJØP OG VAREN ER SENDT TIL BESTILLING?
Dersom du oppdager at du allikevel ikke ønsker varen(ne) du har bestilt så må du snarest mulig ta kontakt med oss på telefon 98 29 71 30 eller sende oss en e-post på nettbutikk@tropehagen-zoo.no.
Vi pakker som regel en vare samme dagen som den er bestilt, eller innen 24 timer.
Dersom varen er pakket og sendt, så må du da benytte deg av angrefristen og sende den tilbake til oss, hvor du selv betaler returkostnadene. Når vi har mottat den returnerte varen, så vil du motta en kreditnota på utestående beløp.
 
HVOR SER JEG MINE TIDLIGERE BESTILLINGER?
Under 'Min informasjon' kan du se tidligere bestillinger ved å klikke på 'Behandlede bestillinger'.
Klikk på 'Ikke behandlede internetbestillinger' hvis du vil se de bestillinger vi er igang med å behandle.
  
HVOR LANG TID TAR FRA JEG HAR BESTILT TIL VAREN(E) ER HOS MEG?
Vi har fire forskjellige leveransemåter som også har forskjellig leveringstid.

1. Levering i butikk (portofritt).
Våre butikker har faste leveringsdager og velger du denne metoden, så sjekker du bare når din valgte butikk har leveringsdato. Dette kan ta fra 1 til 6 dager, avhengig av når butikken har leveringsdag.
 

 
2. Posten.
Dersom du velger posten som leveringsalternativ, så vil pakken bli sendt fra oss innen 24 timer etter bestilling. Posten tar normalt 2-4 dager.

 
3. Levering på arbeidsplassen din.
Her vil du normalt motta varen dagen etter at vi har sendt varen fra oss (maks 24 timer etter bestilling).

4. Levering på dør.
Her vil du normalt motta varen dagen etter at vi har sendt varen fra oss (maks 24 timer etter bestilling).
  
 
HVORDAN BETALER JEG?
I vår nettbutikk gjøres betalingen med enten       eller     
 
Betaling med kredittkort er trygt og enkelt. Du taster inn kredittkortnummeret ditt, utløpsdatoen og en verifiseringskode (CVV2).
 
Alt foregår i meget sikre former med vår kryptering. Ingen får fysisk se ditt kredittkortnummer gjennom hele betalingsprosessen.
 
Når du legger en ordre hos oss med ditt kredittkort blir det gjort en autorisasjon på kredittkortet ditt. Dette betyr at vi sjekker at kortet er ekte og at det er dekning på det. Vi gjør så en reservasjon, hvor beløpet du handler for blir reservert for sitt bruk. Dette vil si at pengene fremdeles er på kontoen din, men at det ikke kan røres av andre enn Tropehagen Zoo så lenge ordren eksisterer. Dersom du kansellerer en ordre vil reservasjonen heves og pengene frigjøres på kortet ditt (innen to 'bankdager').
 
Det er først når vi har pakket varene ferdig og har klargjort pakken for forsendelse at pengene blir overført fra ditt kredittkort til oss.
 
HVA BRUKES MINE OPPLYSNINGER TIL?
Tropehagen Zoo registrerer og oppbevarer kun kundeopplysninger som er nødvendige for gjennomføring av den handelen som du selv har ønsket. Dersom du, som kunde også har samtykket i at du ønsker nyhetsbrev fra oss, så kan våre samarbeidspartnere sende nyhetsbrev til deg.

 
 
HVORDAN SØKER JEG?
Øverst til venstre finner du vår søkboks. Her kan du søke på varenummer, priser, varetittel og ord i varetekst.
På avansert søk kan velge å søke på varens funksjon eller et bestemt varemerke. Du kan også søke i alle våre artikler ved å velge 'søk i artikler'. Resultatene på dine søk dukker deretter opp på siden.

 

HVORDAN GJØR JEG FRISØK?
Her kan du skrive inn det du måtte ønske i tekstboksen og dersom den finner noe som matcher, så lister den opp det. Du vil alltid få 100% treff dersom du søker på varenummer.
Om du bare vet prisen på varen, så skriv den inn og søket vil finne alle varer som har denne prisen.

 

HVORDAN GJØR JEG TEMASØK?
Du har muligheten til søke etter produkter som passer inn i et tema. Du kan for eksempel velge tema jakt, deretter velge hund og dekken. Søket vil da kun liste opp de produkter vi mener passer best til jakt.
 
HVORDAN GJØR JEG PRODUSENTSØK?
Du har muligheten til å søke etter varer sortert på produsent. Velg produsent, velg kategori og funksjon og søket vil kun finne varer som produsenten leverer innenfor valgte funksjon. 
 

RETUR

RETUR AV VARER ETTER ANGRERETTEN
Returner produktet ubrukt og i ubrutt plastforsegling, og i originalemballasje. Returporto må du selv betale.
 
Skjema for bruk av angreretten fulgte med ordrebekreftelsen når du bestilte varen.
Dette fylles ut og returneres til oss sammen med pakken.
Husk å oppgi ditt kundenummer og bestillingsnummer som står på kvitteringen.  Legg også ved ditt kontonummer.
Har du spørsmål i forbindelse med en retur, kan du sende en e-post til: nettbutikk@tropehagen-zoo.no
 
Returpakken sendes til:
 
Vitpro AS
Godtfredens vei 4
1617 Fredrikstad
 
 
RETURBETINGELSER:
Reklamasjon:
Reklamasjoner må skje innen 8 dager fra fakturadato via nettbutikk@tropehagen-zoo.no
Det er her viktig at rutiner og anbefalinger fra oss følges. Om ikke feilen rapporteres innen rimelig tid, mister kunden sin rett til å gjøre mangelen gjeldende. Vi skal snarest mulig etter at feilen er rapportert iverksette tiltak for å utbedre mangelen. Kunden kan ikke på eget initiativ, uten at dette er avtalt spesielt, iverksette tiltak for utbedring av feilen for så sende regning til oss. Om kunden prøver å reparere mangelen selv vil garantien og reklamasjonen kunne bortfalle i sin helhet.
Vi er kun ansvarlig for tap av varen, dersom det er påvist feil eller mangler. Vi er heller ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre vi har utøvd grov uaktsomhet.
Ved forbrukerkjøp kan ikke vilkårene være dårligere enn vilkårene i loven (jfr. LOV 2002-06-21 nr 34: Lov om forbrukerkjøp (forbrukerkjøpsloven).

Skade på varen:
Hvis du oppdager at pakken er skadet allerede ved avhenting på postkontoret, må du melde fra om dette med en gang.
til postkontoret og fylle ut et skadeskjema. Postkontoret hjelper deg med utfyllingen av standard skadeskjema
Du bør også informere oss på e-post: nettbutikk@tropehagen-zoo.no. Legg ved skademeldingen eller skademeldingsnummeret.
Oppdager du en transportskade først når du åpner emballasjen må du snarest ta med deg hele forsendelsen inklusiv emballasjen tilbake til postkontoret og fylle ut et skadeskjema. Postkontoret hjelper deg med utfyllingen av standard skadeskjema.

Mangelfull vare:
Har vi sendt deg en mangelfull eller feilaktig vare skal den omgående returneres i originalemballasjen med betalt returfrakt og i
vesentlig samme stand og mengde. Du taper din rett til å gjøre mangelen gjeldende dersom du ikke gir melding til oss om hva slags mangel det gjelder innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen.
Dette meldes til: nettbutikk@tropehagen-zoo.no.
Dersom varen er mangelfull vil du få returnert returportoutgifter etter postens
rimeligste forsendelsesmåte for sendingen. For øvrig setter kjøpsloven en ytre grense for å påberope seg en mangel.

Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som gjelder. Iht. angrerettloven har du noen plikter og oppgaver.
Disse finner du i avsnittene nedenfor.
Så sant innpakningen ikke tar skade eller blir forringet på noen måte (fremstår som ny), vil ikke åpning innebære avskåring i angreretten.

Dersom varen er tatt i bruk, som din egen, kan ikke angreretten gjøres gjeldende.
Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven:
 
Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.(jf Angrerettloven § 6, punkt e)
Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side. (jf. Angrerettloven § 12 punkt a)

Angreretten kan ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogram der forbrukeren har brutt forseglingen.(jf. Angrerettloven § 12 siste ledd)
Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15 første ledd).
Dersom du benytter deg av angreretten ifm. med et tilvirkningskjøp(hos oss er dette PC-er som blir tilpasset etter kundenes ønsker), så er du pliktig til å betale de ekstra kostnadene som påbeløper for utført arbeid og medgåtte materialer (jf. Angrerettloven §16 første ledd).
Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med fraktkostnader tur retur og et gebyr pålydende kr 200,- for behandling av saken.

 

Før ordren er pakket/sendt
Slett ordren selv fra ordrestatus på 'din konto-sidene', eller send en epost til nettbutikk@tropehagen-zoo.no og be om at hele ordren slettes.
Du vil da motta en epost i retur som bekrefter at du har benyttet angreretten, og at ordren er slettet. For din egen del kan det være lurt å beholde kopi av e-post i forbindelse med at du angret, i minst 14 dager.

 

Etter at pakken er sendt eller hentet
Under er det noen eksempler på fremgangsmåter du kan benytte.

 

Hent pakken snarest mulig. Logg inn på din konto og registrer din angrerett. Du vil motta en mail som bekrefter at kjøpet / varen er innenfor kriteriene for angrerett, skriv ut denne bekreftelsen og legg den i pakken som skal retuneres. Du betaler kun returporto og ditt tilgodehavende vil bli oversendt din konto et par dager etter at vi har mottatt og behandlet 'angrepakken'.
Logg inn på din konto og registrer din angrerett. Du vil motta en mail som bekrefter at kjøpet / varen er innenfor kriteriene for angrerett. Gå til postkontoret snarest mulig etter at du har mottatt utleveringsdokumentet, betal returporto, påse at postoperatøren fester/vedlegger utfylte angrefristskjema på en forsvarlig måte og returnerer pakken til oss.

 

Send oss et brev som sier at du angrer ditt kjøp og legg med sjekk eller giro med korrekt returporto og få postoperatøren til å returnere varen til oss.

 

Disse punktene krever en aktiv handling fra deg (husk 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven §11), på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med andre ord slik at vi kan behandle saken på en rask og smertefri måte for alle parter iht. Angrerettloven. Det oppfordres til at 'Angrepakken' sendes som pakkepost slik at du ved å sjekke Posten sine sider har full oversikt over hvor ditt produkt befinner seg i postens system frem til det ankommer oss.
 
HVA - HVEM - HVOR?
Har du spørsmål om din handel, din konto, ris eller ros, så er du alltid velkommen til å kontakte oss på e-post: nettbutikk@tropehagen-zoo.no 

Ønsker du å gjøre en henvendelse vedr. et kjøp gjort i en av våre butikker, må du henvende deg direkte til butikken. Telefonnummer og mailadresser til den enkelte butikk, finner du her: